很多公司做网站，心里有个小算盘：把公司电话放在最显眼的位置，客户要是想了解，自己会打来的。听上去挺合理，结果呢？客户看了一圈网站，转身就溜了，连号码都懒得拨。

为什么？因为现在的人，不愿意“先打电话”。先不说大家都怕被销售狂轰滥炸，就算真有需求，先聊两句再决定，也更符合习惯。

你想啊，咱平时买点东西，先看看评价，问问客服，确认一下发货时间，再决定下单。公司网站卖的可不是什么小零食，可能是十几万的服务。客户心里没谱，他怎么可能直接就打电话？

我跟很多老板聊过，大家都有一个误区：觉得“只要网站高大上，客户就会被震撼到，立马拿起电话咨询”。实际上，高大上只能撑三秒，第四秒客户就想问：“到底适不适合我？能不能先聊聊？”

有一次我去一家做工业设备的公司，他们网站上只有一个电话，别说在线咨询，连个简单的问答都没有。客户想问点规格参数，得先把电话打过去，接线员再把问题转给技术部，等来等去，心态直接崩溃。最后，客户跑去同行网站，打开一个聊天窗口，三句话就解决了问题。订单就这么丢了。

其实很多公司不是不想留客户，而是太相信“被动等电话”这一套。问题是，现在大家都想要即时反馈。就算不立刻下单，也想先摸清楚情况，先建立点信任感。

这就好比你走进一家店，没人理你，只在墙上贴了个“有问题请打电话”，你心里多少有点疏远：我只是想随便问问，至于搞得这么正式吗？

所以，网站要想提升转化率，真的不能只靠一个电话撑门面。

先把“即时沟通”这一步做好：

一，加个在线聊天。不用多复杂，能让客户随时敲一句话，就比只留电话好一百倍。

二，配个简单的自动回复。哪怕半夜客户来了，也能先给个温暖的回应：“您好，稍后有专人联系您。”

三，再加一点小钩子，比如“免费下载资料”“领取优惠券”，都比干巴巴一个电话强。

四，记得把常见问题整理好，挂在醒目的地方。很多客户就是想先自助了解，了解完再找人聊。

当然，最重要的是别觉得“电话”已经是万能了。真要是那么好用，电商都不用搞那么多花里胡哨的客服系统了。

如果你觉得自己的网站也有这个问题，不妨先试试做点小改动。别怕麻烦，一旦客户能在第一时间得到回应，你就多了一次留下他的机会。

要是真不确定怎么做，也可以找我们聊聊，咱们一起把网站改得更懂人性一点，不再靠“等电话”来赌运气。

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